作者：奪冠小妹 2020-06-16 18:17:39
現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)步，通過(guò)微信小程序購(gòu)買衣服、化妝品、食品等日用品已經(jīng)成為一種越來(lái)越常見(jiàn)的現(xiàn)象。
自微信小程序誕生之日起，發(fā)展速度肉眼可見(jiàn)。據(jù)騰訊公布的2020年一季度財(cái)報(bào)稱，小程序日活躍賬戶數(shù)超過(guò)4億，尤其是在日用品購(gòu)買及民生服務(wù)方面，使用用戶增長(zhǎng)迅速。
不過(guò)，除了向消費(fèi)者提供越來(lái)越多可供選擇的商品種類之外，如何處理好售后服務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益也是其必須要考慮的重要問(wèn)題。
6月15日，據(jù)36Kr報(bào)道，近日，一位在上海的消費(fèi)者表示，他在某知名奶茶品牌的微信小程序購(gòu)買了價(jià)值13元的買茶禮品卡，但是在付款成功后并未在購(gòu)買歷史一欄中查詢到相關(guān)訂單，同時(shí)在該品牌禮品卡的小程序中也找不到任何與客服和售后有關(guān)的標(biāo)志。他曾試圖通過(guò)微信支付進(jìn)行反饋，但微信支付界面提示，商品發(fā)貨及售后服務(wù)相關(guān)信息均由商家提供，請(qǐng)自行聯(lián)系商家處理。
此報(bào)道一出，引起眾多用戶的共鳴，因?yàn)榇饲闆r并非個(gè)例，多位消費(fèi)者在社交媒體和投訴平臺(tái)反映過(guò)他們?cè)谛〕绦螂娚逃龅降氖酆髥?wèn)題。
由此來(lái)看，微信小程序電商在這一方面確實(shí)還需要進(jìn)一步提升。
這一消息的發(fā)布，勢(shì)必會(huì)讓很多用戶對(duì)小程序產(chǎn)生嫌隙，覺(jué)得在小程序購(gòu)物會(huì)不安全，也會(huì)出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，而對(duì)于很多做小程序的小公司或者代理小程序產(chǎn)品的商家，也會(huì)感到瑟瑟發(fā)抖！
但這一沖擊，其實(shí)對(duì)很多小程序開(kāi)發(fā)的大公司而言，并不會(huì)造成多少影響，至少可以肯定的是，這些大公司開(kāi)發(fā)的小程序是有商標(biāo)的，即使出現(xiàn)問(wèn)題，輕松投訴查證，相關(guān)部門就會(huì)找到公司，進(jìn)行消費(fèi)者的維權(quán)！
這就印證了，為何選購(gòu)小程序，代理產(chǎn)品的時(shí)候，一定要慎重，小公司給的政策和費(fèi)用固然很高，入駐條件也比較容易，但等到真正把他們的產(chǎn)品用到行業(yè)上的時(shí)候，那么出現(xiàn)問(wèn)題的幾率也是同等價(jià)的，而上訴被爆料的事實(shí)，就是最好的證明！
從電商平臺(tái)角度來(lái)看，電商小程序、電商平臺(tái)和品牌官網(wǎng)的性質(zhì)是一樣的，都是品牌自營(yíng)的銷售渠道。而這其中最大的不同就在于，小程序是基于某種生態(tài)開(kāi)發(fā)的，所以支付接口也會(huì)隨開(kāi)發(fā)生態(tài)進(jìn)行相關(guān)聯(lián)。
而目前，阿里云多端小程序（奪冠互動(dòng)）突破了原先的這種瓶頸，開(kāi)發(fā)一次，便可在多個(gè)平臺(tái)運(yùn)行，且可以滿足跨平臺(tái)支付，支持支付聚合！
而根據(jù)這則報(bào)道，顯然來(lái)看，這個(gè)商家購(gòu)買的小程序一定是不成熟的，如果選擇購(gòu)買了品質(zhì)信譽(yù)背書較高的公司購(gòu)買或代理，便不會(huì)出現(xiàn)這種情況！
