你有過這樣的經(jīng)歷嗎？
用小程序發(fā)起一個(gè)拼團(tuán)、一個(gè)打卡活動、一個(gè)組隊(duì)PK游戲... 轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友之后，因?yàn)槠渌瞬粫皶r(shí)進(jìn)入，所以，只好反復(fù)點(diǎn)擊查看進(jìn)度，等待活動開始。屢次之后，也就不想進(jìn)入小程序了，拼團(tuán)也好、游戲也好，最終石沉大海。之所以這樣，是因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)之后的活動信息并不能做到實(shí)時(shí)提醒。對于開發(fā)者來說，這就成了十分頭疼的事情，產(chǎn)品體驗(yàn)不好，用戶就會因此流失，通過互動的玩法來拉新也就無從談起。
去年11月上線的「動態(tài)消息」能力，便是解決這些問題的“救星”。
有了「動態(tài)消息」的加持，剛剛提到的拼團(tuán)、活動、組隊(duì)游戲等，尤其是群場景應(yīng)用比較多的小程序，在體驗(yàn)上就有了非常明顯的提升。因?yàn)閰⑴c活動人數(shù)會在小程序卡片上直接顯示，不用再進(jìn)入小程序，并且能夠?qū)崟r(shí)更新，活動開始后，用戶還會收到提醒。
不了解的朋友接下來就要看看微信讀書、頭腦王者2、抽獎(jiǎng)助手等，是如何通過「動態(tài)消息」能力改善產(chǎn)品體驗(yàn)，找回流失用戶的吧。
01 微信讀書——做有時(shí)效的活動，日活躍翻倍提升
等待，是一件最令人揪心的事情！用過微信讀書的小伙伴們一定都深有感觸。
此前，微信讀書推出了“組隊(duì)領(lǐng)取無限卡”活動，每周一期。用戶發(fā)起組隊(duì)活動，轉(zhuǎn)發(fā)邀請4位微信好友加入，就能完成組隊(duì)，然后參與周六的無限卡（可以在微信讀書內(nèi)免費(fèi)閱讀）開獎(jiǎng)。“這其實(shí)是一個(gè)雙贏的活動，在給用戶送福利的同時(shí)，我們通過它來拉新與促活”，微信讀書小程序開發(fā)人員 告訴我們，“但沒有這個(gè)能力的時(shí)候，活動效果并不好。”
彼時(shí)，隨著玩的用戶越來越多，用戶可選擇的組隊(duì)也越來越多。這樣一來，用戶面臨的情況是，有些組隊(duì)要么已經(jīng)完成，要么就是遲遲湊不夠人數(shù)。
無論是主動發(fā)起的組隊(duì)，還是參與別人的組隊(duì)，用戶就只能干等著；另外，組隊(duì)完成也沒有提醒，以至于很多用戶都忘了自己曾有過組隊(duì)領(lǐng)取無限卡這回事。“體驗(yàn)特別不好，總是這樣的話，不少用戶就不再玩了，用戶流失比較嚴(yán)重”，工作人員說。
接入「動態(tài)消息」能力之后，組隊(duì)的進(jìn)度會在小程序轉(zhuǎn)發(fā)卡片上直接顯示，用戶不打開小程序就可以看到活動參與/完成情況。而且，在卡片下方還有訂閱按鈕，訂閱后，活動完成之后會有消息通知，也就保證了活動的時(shí)效性。體驗(yàn)更好了，有效組隊(duì)的比例提升到了90%左右，提高了用戶組隊(duì)的效率，同時(shí)，“組隊(duì)領(lǐng)取無限卡”這一功能的DAU也就有了明顯提升。
02 頭腦王者2——速戰(zhàn)速決，組隊(duì)開黑不掉隊(duì)
Eric是同學(xué)眼中的全能學(xué)霸，不僅學(xué)習(xí)好，游戲也玩得溜。他尤其喜歡頭腦王者2，在第一代上線時(shí)就曾“入坑”，可以說是這款小游戲的資深玩家了。玩3v3組隊(duì)PK時(shí)，雖然可以在線隨機(jī)匹配玩家，但Eric卻仍然秉持著學(xué)霸特性，邀請一些旗鼓相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)或朋友來一場“高手過招”。
本想著能在學(xué)習(xí)之余“速戰(zhàn)速決”，然而，令Eric苦惱的是，等待隊(duì)友加入的過程總是特別難熬。有時(shí)候突然來一條微信消息，離開游戲也不是，不回消息也不是。而且，即使是提前約好的情況下，卻總有人掉隊(duì)，其他人只能干耗時(shí)間。
“體驗(yàn)確實(shí)不好，我們也嘗試去解決這一痛點(diǎn)，但技術(shù)上沒辦法實(shí)現(xiàn)”，頭腦王者制作人李飛告訴我們，“所以，「動態(tài)消息」一上線，我們就接入了。”
它可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能。一是小游戲分享卡片上，可以實(shí)時(shí)顯示當(dāng)下參與人數(shù)的變化；二是用戶加入游戲后，卡片下方會有提醒訂閱開關(guān)，用戶點(diǎn)擊訂閱，等人數(shù)湊滿后會有群內(nèi)消息提醒。所以，用戶不再需要點(diǎn)擊進(jìn)入小程序查看參與人數(shù)進(jìn)度，在會話框內(nèi)就可以直接看到。“來的早不如來得巧”，是對這一功能最好的總結(jié)。
在「頭腦王者2」玩家群里，經(jīng)常會看到這樣一句話，“老司機(jī)們的手速太快了”。盯著參與人數(shù)變化，及時(shí)進(jìn)入游戲，已經(jīng)成為「頭腦王者2」玩家們一個(gè)特別的樂趣。“「動態(tài)消息」接入后，用戶的反饋很不錯(cuò)，組隊(duì)PK的使用頻率也更高了，留存等方面也有了很大提升”，李飛說。
03 抽獎(jiǎng)助手——快速集齊1000人參與抽獎(jiǎng)
不僅是普通用戶喜歡玩游戲，企業(yè)在做推廣時(shí)，也尤其喜歡游戲互動的形式，如今，大行其道的抽獎(jiǎng)就是典型代表。因此，各類抽獎(jiǎng)工具應(yīng)運(yùn)而生。
抽獎(jiǎng)助手小程序就是其中之一，其在玩法上也很豐富，包括按照時(shí)間開獎(jiǎng)、按照參與人數(shù)開獎(jiǎng)、即開即中等三種方式，而且，企業(yè)可以把抽獎(jiǎng)活動轉(zhuǎn)發(fā)到微信群內(nèi)、放在公眾號文章里、甚至線下掃碼參與等等。其中，“按照參與人數(shù)開獎(jiǎng)”尤其受到企業(yè)喜歡，因?yàn)樗鼤偈褂脩艮D(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)獲得更多曝光，玩法上也既緊張又刺激。
既然是幫助企業(yè)增加曝光，那當(dāng)然能觸達(dá)的人數(shù)自然越多越好。所以，在「抽獎(jiǎng)助手」中，一個(gè)抽獎(jiǎng)活動的參與人數(shù)都能達(dá)到幾千甚至過萬?？墒牵芏喑楠?jiǎng)活動都是在微信群內(nèi)完成的，所以活動運(yùn)營人員需要反復(fù)進(jìn)入小程序內(nèi)查看參與進(jìn)度，在群內(nèi)手動播報(bào)來活躍氣氛、營造活動現(xiàn)場感；開獎(jiǎng)時(shí)也只能人工播報(bào)，或者后續(xù)去推送模版消息通知。不僅是運(yùn)營起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，用戶體驗(yàn)同樣也不好，這樣抽獎(jiǎng)參與度就會下降，企業(yè)的曝光目的自然就實(shí)現(xiàn)不了，更談不上緊張與刺激了。
動態(tài)消息的接入，便能直接解決這一問題。由于參與進(jìn)度能在消息卡片中實(shí)時(shí)更新顯示，所以無需反復(fù)進(jìn)入小程序；此外，用戶還可以訂閱開獎(jiǎng)提醒，不用運(yùn)營人員手動進(jìn)行播報(bào)。這樣一來，也就營造出了抽獎(jiǎng)活動的現(xiàn)場感，使得更多未參與的用戶進(jìn)入活動，得以實(shí)現(xiàn)“快速集齊1000人”。“能力上線后，最直接的變化是，用戶參與數(shù)量明顯提升，抽獎(jiǎng)發(fā)起數(shù)量大幅增長”，抽獎(jiǎng)助手產(chǎn)品經(jīng)理袁杰告訴我們，“尤其是在群運(yùn)營中的抽獎(jiǎng)活動發(fā)起量上，表現(xiàn)十分明顯。”
